Mitarbeiter sind zwar ein Kosten-, aber ein ebenso wichtiger Erfolgsfaktor. Hierher gehören die Entwicklung der jahresdurchschnittlichen Mitarbeiterzahl im In- und Ausland sowie in den berichteten Segmenten. Gibt es möglicherweise ein besonders hohes Qualifizierungsniveau in bestimmten Bereichen bei der Mitarbeiterbelegschaft? Im Bereich der F&E möglicherweise einen überdurchschnittlich hohen Anteil spezialisierter Mitarbeiter? Sind die Mitarbeiter über Belegschaftsaktien am Unternehmenserfolg beteiligt, existieren "Stock Options"-Programme oder andere Leistungsanreize? Auch wenn nur eine rudimentäre BSC vorhanden ist.

Wenn die Fluktuation im Unternehmen im Branchenvergleich besonders niedrig ist, könnte das in der Kommunikation als Beleg für die Zufriedenheit der Mitarbeiter mit dem Unternehmen verwendet werden. Was wird für die Aus- und Weiterbildung konkret getan, welche besonderen Maßnahmen oder Programme gibt es, vielleicht in Zusammenarbeit mit renommiertenInstituten oder Universitäten? Wie sind Controlling und Qualitatsmanagement organisiert? Welche Arbeitszeitmodelle wurden im Unternehmen entwickelt? Welche anderen Mitarbeiteranreize gibt es.